对权力没有必要说谢谢-韩浩月的财新博客-财新网

去有线电视营业厅退掉每月扣除收视费的服务，在互联网可以解决电视收看需求的时候，有线电视信号没有必要保留了。我的前面有一个排队的女士，40岁左右的样子，她是来办理缴费业务。

如果“顾客是上帝”这个说法成立，这位女士应该在营业厅得到很好的服务，毕竟，她是来缴费的，要是大家都像我这样，是前来中止缴费的，那么这个有线电视服务商早该倒闭了。抛却服务与被服务的关系，就当是一次平等的需求互换——我交钱，你提供内容，交易过程也应当是平静而愉悦的，但事实并非如此。

那么女士从坐下的那一刻起，就把“谢谢”挂在了嘴边，起初说的几次“谢谢”，还会让人觉得她尊重柜台服务人员，是有修养的表现，但很快发现真相不是这样，因为她的声音里明显带着谄媚的成分，没错，就像许多人到政府机关办事一样，点头哈腰，低三下四，生怕被办事人员斥责，或者被无缘无故地刁难。

办理缴费手续的过程中，服务人员推荐了一项包年的项目，大意是一次缴费两年的话，会节省一部分费用，这位女士的“谢谢”说得更频繁了，也亏得那位服务人员心理素质强大，愣是没回一句“不客气”，面无表情地继续手头的工作。在整个手续进行的六七分钟时间里，这位女士滔滔不绝的“谢谢”和服务人员面无表情、公事公办的态度，让我心里产生了一些焦虑。

焦虑产生的源头，是想到，作为一名平头百姓是多么不容易，他们真的是被吓大的，见到当官的会害怕，见到警察会害怕，见到衙门里的公仆们会害怕，在过去漫长的年代里，平民百姓对公务员的恐惧症已经养成，形成刻骨铭心的记忆，作家贾平凹曾写过，他在街上看到警察，就忍不住有想拔脚就逃的想法，虽然他什么错都没有犯。

恐怕没有什么地方，比我们这里的人民，拥有一种令人倍感别扭的“制服恐惧症”。正是为了所谓的震慑感，过去制服泛滥的年代，只要能和吃“公家饭”沾边的，都会搞一套制服穿在身上，“远看像干公安的，近看像干法院的，仔细一看是择猪蛋（公猪阉割）的”，我们老家曾流行这么一句话，无情地讽刺了那些靠一身皮欺压恐吓老百姓的人。

那么，像提供水、电、暖、有线电视信号这些服务的工作人员，有什么可怕的？别忘了，他们身上的制服，虽然不具备公安、城管制服那样鲜明的威慑力，但同样是权力的化身，刚刚被查处的贪污1.2亿的河北秦皇岛自来水公司总经理，到某酒店浴池洗澡，问“认识我吗”，在得到“不认识”的回答后，他说，“那就让你认识认识”，没几个小时后这个浴池就被停了水，若不是平时总能停水要挟别的单位，他又如何能敛财1.2亿？

停你家水，拉你家电闸，切断你家电视信号……垄断行业的态度就是这么牛，因为你无法选择，正是因为无法选择，人们不得不接受这些行业内企业从业人员的无理、嚣张，如果作为消费者，你对这些服务企业的工作人员提出让他们觉得不爽的要求的话，那么等着吧，他们总会有办法刁难你——起码十年前是这样的。这些年，人们的权力意识苏醒，在服务达不到标准的时候，也学会了破口大骂，垄断企业偶尔也会“忍辱负重”，但多年来积攒下来的伤害，还是给无数人留下巨大心理阴影。

就算同在底层，人们的相互倾轧也是普遍存在的，拥有哪怕一点点权力（包括服务性质的权力），都会在占有优势的位置上，对弱势一方进行嘲讽、欺压，如果说当下的食品安全可以用“相互投毒”来形容，那么人与人之间缺乏普遍的尊重与善意，则是精神世界上的“相互伤害”，独立人格在这个社会上缺乏成长空间，拥有独立人格的人甚至会被认为性格有问题。和弥漫的暴戾气氛一起让人觉得心情压抑的，是无处不在的谄媚气息。

在国外，如果同处一个电梯，你想让前面的人让一下提供一个出路，合适的用语是“excuse me”，而不是“sorry”，仅仅是要求别人避让一下闪出一点公共空间而已，没必要说语意那么严重的道歉。就像在有线电视营业厅里办业务的那位女士一样，她可以在事情结束之后，客气地说一声“谢谢”，然后毫无心理负担地离去，而不必在整个过程里诚惶诚恐，生怕被别人掐断了信号。

不幸地是，权利启蒙在当下的完成度并不高，有些人维护权利，还不得不采取“以暴制暴”的方式，更多人是不懂权利的运用，往往颠倒了权利与义务的位置，自己的权利没得到保障后心情郁闷，于是在有机会无倾轧别人的时候，也就顺手出了一口恶气。

那天，在我办理有线电视停止服务的时候，就说了三个字“办停机”，服务人员也是眼皮没抬地就办完了，走的时候就算象征着客气的那两个字“谢谢”，也没说出口，因为目睹眼前这一幕我已经足够郁闷，实在没了说“谢谢”的心情。

话题：